Statista, el portal de estadísticas para datos de mercado, informó que en 2021 el 69% de las empresas en los Estados Unidos ya contaban con una aplicación móvil. Con el uso masivo de los teléfonos inteligentes crece cada vez más, es por esto que hoy día quien no confía en el desarrollo de aplicaciones móviles para sus negocios, se esta quedando rezagado.
Las apps son un medio de interacción directo y único para estrechar lazos con los usuarios o clientes de las empresas, estos ayudan a mejorar las ventas y fidelizan la lealtad de los clientes.
Cabe resaltar que no todas las apps son creadas para clientes finales, muchas están siendo creadas para gestionar operaciones y procesos internos de las empresas, donde los colaboradores la usan en muchas tareas, lo que contribuye a reducir costes y aumentar beneficios. Es por esto que las aplicaciones móviles son herramientas esenciales para las empresas en estos tiempos.
Razones para desarrollar aplicaciones móviles:
- Mejora del servicio al cliente: permite a los usuarios ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, también es un espacio donde pueden realizar consultas sobre productos y servicios. Además, las aplicaciones móviles pueden ayudar a las empresas a recopilar comentarios y datos de los clientes, lo que a su vez puede usarse para mejorar productos y servicios que estas ofrecen.
- Aumenta las ventas: con ellas los clientes pueden comprar en línea, reservar citas o hacer pedidos de comida, los negocios llegan a una mayor cantidad de público y qué decir del target joven que está adaptado a realizar compras y navegar por Internet.
- Da más formalidad a la imagen de tu marca: mejora la experiencia de usuario, te ayuda a destacar entre la competencia y puedes desplegar tus campañas de marketing o de branding a través de sus canales internos.
- Fomenta lealtad por parte de los clientes: puedes crear planes de fidelización como: acumular puntos o vidas, como empresa puedes colocar descuentos para las próximas compras o a partir de una fecha específica, el usuario puede recibir promociones especiales y acceder a contenido exclusivo, enterarse primero que los demás, lo que colabora a crear amor y fidelidad hacia la marca.
- Capturar datos de los usuarios: estas también sirven de fuente de datos para obtener información de valor de los usuarios que las usan, cómo: datos demográficos, sexo, localización, profesión, instalaciones o desinstalaciones de la app, aperturas, compras, tiempo de pedidos entre una compra y otra, etc.
- Permiten hacer retargeting: en el caso de vender productos, al saber las preferencias de los clientes y tener sus datos, podemos impactarles con el retargeting, haciéndoles ofertas personalizadas de los productos que han visto o dejado en el carrito. Para los servicios, podemos saber el intervalo de tiempo que ha pasado entre una solicitud y otra, acción que podemos usar para recordarles fechas de vencimiento de un mantenimiento por ejemplo.
Las aplicaciones móviles crean experiencias adaptadas a las preferencias y necesidades individuales, construyendo conexiones sólidas y emocionales entre la empresa y sus clientes. Se han instituido como un puente directo y efectivo para llegar a donde ellos están, y ya en estos tiempos, es una necesidad preponderante ante la era digital que vivimos.
Es importante llegar a donde están los clientes, y creando aplicaciones móviles tenemos la capacidad de ofrecerles soluciones inmediatas, brindarles información relevante y facilitarles las transacciones sin restricciones de tiempo ni lugar. Este proceso de desarrollo debe ser guiado por la empatía y la comprensión de las necesidades del usuario.
En resumen, el desarrollo de aplicaciones móviles no solo se trata de tecnología, sino de relaciones humanas. Incluye escuchar activamente a los clientes, adaptarse a sus cambios y evolucionar con sus necesidades.
En Moveaaps ofrecemos servicios de asesoría para ayudar a desarrollar la mejores apps para tu negocio.
Nuestro objetivo es crear aplicaciones tops para satisfacer las necesidades puntuales de cada cliente, conversemos.
Publicado originalmente el 3 de agosto de 2023, modificado 22 de septiembre de 2023
ESPAÑOL