¿Qué es la Hiperpersonalización y cómo la integro a mi empresa?

La hiperpersonalización es una tendencia creada por los mismos consumidores. Es una estrategia donde los servicios y productos que ofrece una empresa son adaptados a las necesidades particulares de cada cliente, es decir que se trata a cada individuo como un segmento particular y no utiliza la segmentación tradicional, donde generalmente se separan los grupos de acuerdo a su historial de compra o sus ubicaciones geográficas.

Estas acciones son realizadas con el fin de que el cliente se sienta satisfecho con lo que recibe y ese sentimiento colabore a fortalecer su fidelidad frente a la marca; aumentando así las tasas de conversión y el crecimiento a largo plazo.

Según Deloitte la hiperpersonalización es “la forma más avanzada en la que las empresas pueden dirigirse a un único consumidor” McKinsey, por su parte entiende que el 71% de los consumidores están requiriendo personalización, y el 76% de los clientes se frustran cuando una empresa no personaliza sus ofertas. Se predice que en los próximos 6 años estas soluciones crecerán 5 veces más.

¿Por qué es importante la hiperpersonalización?

• Las necesidades de los clientes de ayer no son las de hoy.
• Tenemos más facilidad de conseguir los datos que necesitamos.
• La competencia no duerme y con el uso de las nuevas tecnologías es más fácil obtener los datos precisos para ofrecer a los usuarios lo que quieren y necesitan, quien no se monte en las nuevas tecnologías se queda rezagado.

¿En cuáles sectores se está usando la hipersonalización?

Las razones mencionadas anteriormente han llevado a los bancos y al sector salud a invertir sus recursos en soluciones que utilizan la hiperpersonalización, usando IA para entender las preferencias de los clientes y ofrecerles servicios y productos en base a sus deseos.

Algunos tipos de hiperpersonalización que estamos viviendo hoy en día lo vemos en empresas de streaming por ejemplo, donde nos recomiendan programas, series o películas, basados en el historial, clasificaciones o las visualizaciones que hayamos realizado. También lo vemos con las interacciones de los bancos y sistemas financieros, al recordarnos un pago o cuando nos muestran la disponibilidad de efectivo que tenemos en una tarjeta bancaria.

¿Cómo integrar la hiperpersonalización a mi empresa?

Una estrategia de marketing hiperpersonalizada impulsada por IA es la solución para los desafíos de las áreas de ventas y marketing en las empresas, utilizándolas de manera efectiva e integrándolas en el journey del cliente, disponiendo de algoritmos de datos de manera efectiva para impulsar los resultados que se esperan.

Por dónde comenzar…

• Comienza por un área a la vez: no es bueno aplicar todo a todo, es mejor seleccionar un área, trabajarla y cuando se vean los resultados seguir con las demás.
• Automatizar y emplear IA: para aplicar las técnicas de hiperpersonalización, es necesario tener herramientas de automatización y análisis de datos.
• Usar siempre la transparencia con los clientes, para que no se sientan defraudados y sigan confiando en nuestros servicios y productos.
• Tener la ética como parte esencial: si se usaran datos sensibles, hacerlo saber a los usuarios.
• Recopila datos relevantes para tu negocio: sus preferencias, qué busca al comprar, en cuáles redes sociales está activo, dónde vive, etc. para recoger esos datos es necesario tener varias fuentes de información como: encuestas, formularios, entre otros recursos.
• Examinando lo recopilado e ir y modificando: es relevante ir midiendo y ajustando.
• Segmenta a tus clientes: este tipo de segmentación es más precisa y pequeña, donde se seleccionan los individuos con características más similares para tener resultados más precisos.
• Ofrece recomendaciones personalizadas: contenido relevante para tu cliente ideal, mails, mensajes de texto, todo enfocado a cada segmento.

Beneficios de utilizar IA en el marketing de mi empresa

Reduce los costos: al saber exactamente lo que quiere el cliente y ofrecérselo, el costo de adquisición y retención reduce de forma considerable. También se tiene la oportunidad de automatizar el flujo de trabajo, reduciendo los tiempos invertidos en cada fase del proceso, con la ventaja de la automatización.

Aumentar los beneficios: Al poder crear contenido basado exclusivamente en los datos que se obtienen, son como tiros al blanco, no fallarán, irán directamente a donde deben ir. Con los productos de la empresa pasa igual, se hacen recomendaciones de acuerdo a lo que el usuario quiere, con ofertas particulares.

En definitiva, el uso de la hiperpersonalización mejora la experiencia del usuario al mostrarle justo lo que busca y de acuerdo a su recorrido, con presentación de sitios web dinámicos y segmentación en tiempo real.

En Moveapps contamos con una basta experiencia asesorando y acompañando a pequeños y grandes negocios. Si necesitas cualquier consultoría de TI, hablemos, estamos aquí para ayudarte.

Publicado originalmente el 21 de julio de 2023, modificado 22 de septiembre de 2023